Artikkelit
- Mitä TrustSays poistaa ja mikä jää näkyviin?Poistamme vain arvostelut, jotka rikkovat jotakin seitsemästä säännöstä. Kritiikki, myös kova kritiikki, jää näkyviin.
- Arvostelujen seitsemän sääntöäJokainen päätös viittaa yhteen seitsemästä säännöstä. Tässä on, mitä ne tarkoittavat, esimerkkien kera.
- Arvosteluni on pidätetty tai poistettu. Mitä teen?Saat sähköpostin, jossa on päätös ja perustelu. Voit korjata arvostelun tai valittaa, jos olet eri mieltä.
- Pidätetty vai poistettu: mikä on ero?Pidätetyn arvostelun voit korjata ja saada taas näkyviin. Poistetusta arvostelusta voit valittaa.
- Korjaa pidätetty arvosteluKorjaa se, mitä päätös koskee, ja tallenna. Silloin arvostelu tarkistetaan uudelleen ja se voidaan julkaista.
- Näin luet päätöksen ja sen perustelunJokaisessa päätöksessä mainitaan sääntö, annetaan perustelu ja kerrotaan, kuka päätöksen teki ja mihin mennessä voit viimeistään valittaa.
- Valita päätöksestäVoit valittaa maksutta 6 kuukauden kuluessa. Asian käy läpi eri työntekijä kuin se, joka teki päätöksen.
- Tapausnumerot: mihin niitä käytetään ja mistä ne löytyvätIlmoitukset, päätökset ja väärinkäytösilmoitukset saavat tapausnumeron, kuten TS-2026-482130. Käytä sitä, kun otat meihin yhteyttä.
- Ilmoita säännöt rikkovasta arvostelustaValitse arvostelun kohdalta Ilmoita, valitse mikä on vialla ja lähetä. Saat tapausnumeron, ja moderaattori tarkastelee asiaa.
- Ilmoita arvostelusta yrityksenäHallintapaneelista voitte ilmoittaa säännöt rikkovasta arvostelusta. Se, että olette eri mieltä kritiikistä, ei ole syy.
- Ilmoita väärinkäytöstä, valeprofiilista tai ostetuista arvosteluistaKäytä Ilmoita väärinkäytöstä -sivua kaikkeen muuhun kuin yksittäiseen arvosteluun: valeprofiileihin, ostettuihin arvosteluihin ja yritysten painostukseen.
- Valearvostelut: näin löydämme neIlmoitukset ja tiedoista näkyvät signaalit auttavat meitä löytämään valearvostelut, ja moderaattori ratkaisee asian aina.
- Yrityksen painostus: poistoa ei saa koskaan vaatiaYritys ei saa koskaan painostaa sinua poistamaan tai muuttamaan arvostelua. Päätät itse, ja voit ilmoittaa painostuksesta.
- Varoitukset yritysprofiileissaKeltainen varoitus tarkoittaa, että yritys on rikkonut sääntöjä, esim. manipuloiduilla arvosteluilla. Siitä ei pääse eroon maksamalla.
- Luottamusraportti: moderoinnin taustaluvutJoka vuosi kerromme, kuinka monta arvostelua olemme tarkistaneet ja poistaneet, miksi, ja kuinka moni valitus hyväksyttiin.
Tarvitsetko vielä apua?Kirjoita meille, niin palaamme asiaan. Vastaamme arkisin klo 8–18.Ota yhteyttä